为进一步提高我区民生诉求案件办理质量，普及市12345诉求平台升级后，办理工作相关业务知识，确保群众诉求问题得到及时、妥善解决，日前，区营商局召开12345诉求平台升级办理工作培训会，全区40多家相关部门业务科长和工作人员参加了本次培训。

会上，通报了目前全市12345政务热线诉求办理工作情况，并重点围绕全新升级的12345诉求平台管理办法、平台具体操作流程、注意事项及考核标准进行系统培训，详细介绍了重复案件的定义标准、案件回复模板以及上传附件的注意事项等相关知识。同时，与各部门办件人就目前存在的办理问题进行了深入交流和探讨，强调各办理部门要切实将12345诉求办理工作真正落实落地落到位，把解决群众急难愁盼的宗旨放到首位，及时跟进办理结果，切实高效地为群众办实事、解难事、做好事。