雷克萨斯高品质的服务理念：“正确+亲切=信赖”，也深得人心。从2005年进入中国以来，雷克萨斯一直非常重视、深耕售后服务领域。或正是基于高品质的服务，有雷克萨斯销售顾问透露其相比以往取得了更好的销量成绩，而其中绝大部分来自老客户的转介绍。

信赖来自正确、专业的售后服务。雷克萨斯车辆的每次保养，均由雷克萨斯中国认证的保养技师完成。以8万公里保养为例，雷克萨斯将实施多达56项作业和检查，涉及车辆6大系统，由9类经销商岗位人员提供专业服务，有600种以上的专业维修工具。通过了解顾客不同的用车环境，雷克萨斯将使用专业的仪器对车辆悬架、制动片、轮胎进行检查和养护。包括检查制动盘和制动片的厚度、检查减震器情况、检查悬架部位等，以确保行车安全。此外，细致的技师还会剔除轮胎内夹杂的异物，以减轻行驶噪音。当技师发现车辆涉水，则会更加关注制动系统的检查，包括清洁润滑制动分泵滑销等。同时，清洁疏通天窗排水孔，避免雨水进入车内。

信赖更来自“亲切”的顾客服务。雷克萨斯中国副总经理陈忱指出，把顾客的需求放在第一位，提升服务人员、技术人员的专业技能，强化待客之道和服务意识；硬件设备升级；保障掌握基本技能以及新技术，成就了雷克萨斯的服务口碑。

从品牌诞生开始，雷克萨斯始终本着诚信经商的原则，持续深耕服务，最终赢得了客户信赖。期待在未来，雷克萨斯能够为于洪创造更多价值和惊喜。