11月2日，市委副书记、市长马珊珊到市信访局接待来访群众，现场办公研究解决问题。她强调，要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真落实省委、省政府和市委要求，厚植为民情怀，增强服务意识，深入细致做好信访工作，更好维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。

在市信访局接待室，马珊珊与两位来访群众亲切交谈，详细了解他们反映问题的具体情况和处置进展，现场与相关地区和部门研究解决路径，逐一给予回应，要求有关方面加快推进落实、尽快解决到位。她强调，要着力推动实质性化解，确保“案结事了”“事心双解”，让群众看到实实在在的成效和变化。

马珊珊还听取了全市信访工作情况汇报。她强调，信访工作是党和政府联系群众的“连心桥”，是反映社情民意的“晴雨表”。要坚定不移推进信访工作法治化，把法治思维和法治方式贯穿信访工作全过程各方面，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，把信访工作融入基层社会治理大格局，强化“12345热线+综治中心+信访大厅”协同联动机制，做实领导干部接访、下访、约访工作，发挥好网格员、村干部、调解员等基层力量作用，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。要压紧压实首办、属地、属事责任，完善齐抓共管的责任体系，用好信访联席会议机制，强化督导问效，倒逼责任落实。要锤炼过硬作风，持续加强思想淬炼、政治历练、实践锻炼和专业训练，打造高素质专业化信访工作队伍，为信访工作高质量发展提供坚强组织保证。

谷军营参加。